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梨溫高速贛浙界梨園收費站“三貼近三注重”提升崗位練兵效果
發布時間: 2017/10/13 11:38:51 被閱覽數: 7930 次 來源: 宗秋波
  按照贛浙收費所開展崗位練兵活動方案要求,自8月17日起,該所在活動中加強組織領導,緊緊圍繞“三貼近、三注重”,充分發揮“學、練、考”等手段,統籌安排,精心部署,有效提升了崗位練兵效果。
  貼近實際,注重培訓內容豐富。該站以“做什么、精什么,缺什么、補什么”的原則,采取“請進來、走出去”的方式,邀請杭金衢高速內訓師開展為期四期的收費窗口微笑服務流程授課,授課過程中要求全體員工現場示范和逐個點評,確保授課過程取得實效。同時以班組為單位分批次去杭金衢高速浙贛所實地參觀交流,學習觀摩浙贛所LED監控大屏和監控室收費員文明服務實時錄像,通過現場交流了解浙贛所窗口服務規范化的標準和要求,拓寬了員工視野,更新了服務理念,提升了履職能力。為使文明服務有質有量的穩步提升,該站還開展業務理論知識、機電系統、服務禮儀等培訓,要求員工用理論指導實踐,學以致用,通過培訓內容更好的服務于窗口,切實提升了窗口服務形象。
  貼近工作,注重訓練科目的設置。一是通過軍訓規范上、下班列隊。該所通過軍訓及日常嚴抓列隊,著重加強列隊紀律、著裝、儀容、進行隊形等方面的訓練,使全體員工的儀容儀表、精神面貌得到了進一步的提升。二是突出業務技能培訓。通過收費班長、業務骨干及系統管理員講解收費業務知識、機電系統簡單排查與維護、應急處置事件的方式方法等,強化全體員工的業務基本功,突出培訓的實戰性。三是嚴抓文明服務有方法。該所通過前期邀請杭金衢高速內訓師培訓及赴杭金衢高速浙贛所實地參觀交流,學習要求全體員工做到規范迎、送車手勢,提倡微笑轉身式服務,進一步提升了全體員工的服務水平。
  貼近業務,注重業務技能考核。一是活動期間收費員千分制考核實行階梯式考核,同時根據考核情況將費提成與階梯式考核掛鉤,進一步強化考核力度,有效降低了業務差錯率。二是在活動期間集中進行理論知識考試,將考試成績納入都崗位練兵活動考核內容,做為活動獎懲的重要考核指標之一。三是利用現場督查、監控監督記錄及稽核員后臺審查為依據,細化考核,使考核過程公平合理,考核結果作為優勝班組和優秀個人的重要考核指標。通過活動的深入開展,切實讓全體員工學有所獲、訓有提高,營造了“趕、學、比幫、超”的良好氛圍,為“美麗高速滿意窗口”活動的實施做好了前期鋪墊。

 


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