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梨溫高速路與文明同行
發布時間: 2004/9/10 15:17:37 被閱覽數: 8717 次 評論: 來源: 中國改革報記者 李興文 通訊員 吳建剛
    江西“一斜兩縱四橫”高速公路主骨架網之一的梨溫高速公路,在梨溫高速公路公司這支年輕隊伍的精心管理下,以服務車主為宗旨,把建立和健全各項制度、轉變工作作風作為一項主要工作來抓,全公司內查“盲區”,外找“亮點”,堅決杜絕了“路難行、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現象,為廣大車主營造出了一條綠色、文明、舒心、悅目的風景線。
 
服務車主創品牌
    談及梨溫人的服務意識,最有發言權的當屬穿梭來往于此的廣大車主們。在公路現場采訪中,記者切身體會到了車主們對梨溫公司高質量服務給予的一致首肯與贊揚,看得出來,“梨溫”已經成為他們心目中的品牌高速路。那么,梨溫人是如何強化服務意識的呢?公司經理在接受記者采訪時說,為了樹立起“為車主服務”的工作宗旨,公司從成立之日起就把建立和健全各項制度、轉變工作作風作為一項主要工作來抓,崗位公開競聘制、月度績效考核制、末位淘汰制、人事管理動態化的用人機制等一系列科學系統的管理制度應運而生。廣大員工牢固樹立了“以人為本,以德興業,內強素質,外樹形象,服務人民,奉獻社會”的服務理念,以行車認為中心,豐富了路政管理的內涵,改善了梨溫養路人的形象。
    為了服務好車主,他們在廣大員工中開展了“假如我是行車司機”、“入黨為什么,當官做什么,身后留什么”等大討論,并開通了求助、舉報熱線,隨時解決司機遇到的困難。公司還自籌經費,先后舉辦了收費業務培訓班、路政管理培訓班,提高了梨溫人的業務水平;創辦了《梨溫高速報》,及時向公司內外、公路行車司機報告梨溫高速的行車路況;經常舉辦管路人與行路人懇談交流會,與司機朋友零距離交流溝通,傾聽司機朋友的意見和建議,從司機朋友部門已的地方做起,進一步理順了管路人與行路人的關系。
    “梨溫公司今天成績的取得真的是來之不易。”談到公司的發展,感慨頗多。據他介紹,2002年11月17日公司組建之初,僅有員工200多人,且絕大多數為交通系統分流人員和梨溫高速公路工程施工管理人員,素質參差不齊,對收費業務及相關管理工作很不熟悉。更為嚴峻的是公司組建至通車運營僅有41天時間,員工業務素質培訓、收費監控設備調試、外部關系協調、內部環境衛生整治、后勤保障等各項工作千頭萬緒。
    就是在這樣嚴峻的形勢下,剛剛組建的領導班子沉著應對,經過一番深入實際的調查與研究,以塑造梨溫高速“暢、潔、綠、美”為突破口,確立了“理順關系,步入規范,以點帶面,跨越發展”的總體思路,在短短兩年時間內,扭轉了工作被動局面,在全公司形成了心齊、風正、氣順、勁足的良好工作氛圍。公司現有員工400余人,資產60億元,管轄13個收費站,其中贛浙收費站為華東最大的主線收費站。
“暖心工程”聚合力
    向記者介紹說,“暖心工程”是梨溫公司企業文化的亮點。梨溫公司廣大員工長期奮戰在養護管理收費第一線,遠離家鄉,遠離親人,難免產生思家念親的情緒。公司領導多方努力,籌集資金,建設了一批諸如籃球場、演藝廳、卡拉OK室、棋牌室、閱覽室、電視機室在內的文體活動場所,改善了員工的工作生活條件。
    現在的梨溫公司機關和各管理收費處、收費站工作區、生活區衛生達標;員工宿舍清潔明亮,整齊劃一;業余時間,在球場、演藝廳、卡拉OK室、棋牌室、閱覽室、電視機室等文體活動場所,員工們盡情地鍛煉身體,或看書讀報,或唱歌跳舞,業余生活豐富多彩。人們走進梨溫公司各處、各站,就像置身于一個小花園,處處鳥語花香,景色怡人。
    以人為本,關心員工冷暖,凝集員工的合力,使梨溫公司工作出效益、創品牌的關鍵一環。如今梨溫公司上下形成了“梨溫是我家”、“做文明梨溫人”的良好氛圍,廣大員工雖遠離家鄉、遠離親人,卻能感受到家的溫馨,從而加倍努力工作。“暖心工程”密切了黨群關系,贏得了公司群眾的信任和擁護。
    作為梨溫人,的座右銘是:金獎銀獎不如行路人的夸獎,金杯銀杯不如行路人的口碑。有了這樣的信條,他帶領著梨溫人創造了“梨溫品牌”,樹立了“梨溫形象”。如今梨溫全線已開通11個收費站,每年的收費計劃均超額完成;路容、路貌完好暢通;路政熱情服務,文明執法蔚然成風,蘆筍理賠率高達92.3%,維護路產路權不受侵害,確保道路安全暢通。全線20個單位已有18個縣級“文明單位”。鷹潭管理處,鷹西收費站、余江收費站被授予市級“文明單位”,贛浙收費管理處和玉山、戈陽、鷹西、東鄉、公司機關6個單位被命名為省直“青年文明號”,全線80%以上的處、站樓院被授予“安全文明小區”,梨溫高速已展現出“文明一條路”的風采。(本文刊登于2004年8月5日《中國改革報》第6版,圖片(略)。)

 


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